Bestuur en Organisatie - Programma 1

Indicator

Toelichting

We verwachten volgens planning te faciliteren bij de introductie van nieuwe raadsleden een introductieprogramma voor een nieuw college te maken en indien gewenst te ondersteunen bij het opstellen van een coalitieakkoord.

Indicator

Toelichting

We verwachten dat door het continu bewaken van de kwaliteit en verbeteren van de college- en raadsvoorstellen een open, integraal en transparante belangenafweging gemaakt kan worden. Ook houden we grip op de langtermijnplanning door ook hier continu de kwaliteit te bewaken en verbeteren waar nodig. 

We zijn bezig met hoe we als organisatie het beste nieuwe ontwikkelingen kunnen vertalen naar beleid en opgaven. Dit vraagt om een verandering in processen en organisatie vooral voor opgaven. Hier verwachten we in 2026 ver mee te komen, maar zal waarschijnlijk nog doorlopen tot in 2027. In 2026 gaan we in ieder geval werken met bestuurlijke opdrachten voor nieuwe opgaven. Voor de Binnenstad werken we al volgens de aanpak van een opgave. 

Indicator

Toelichting

• Implementeren van het aangepaste bestuurlijke besluitvormingsproces, zodat dit voldoet aan de Woo.
  De implementatie van het aangepaste bestuurlijke besluitvormingsproces is bijna afgerond. We gaan dit vanaf Q2 uitrollen binnen de organisatie. Het betreft hier uitleg, training en borgen van het aangepaste werkproces. De verwachting is dat we dit kunnen afronden in Q3. 
• Uitvoering geven aan het projectplan Woo. Hierin staan de concrete acties voor 2026.
  De eerste doelen van het uitvoeringsplan Woo zijn behaald.  We zijn de technische inrichting aan het testen.  De eerste bewustwordingstrainingen zijn gegeven. Het handtekeningenbeleid  is vastgesteld. Op dit moment stellen wij een plan van aanpak op voor de uitvoering  hiervan.  De verwachting is dat we deze acties uiterlijk Q4 van dit jaar kunnen afronden.

Indicator

Toelichting

De in de begroting benoemde acties zijn uitgevoerd of onderhanden. In februari hebben we de evaluatie verbonden partijen met de raad gedeeld, plus de acties die het college van plan is hierop te nemen. Daarnaast hebben we het besluit genomen voor de oprichting van de gemeenschappelijke regeling voor jeugd en het uittreden uit het recreatieschap. Beiden op basis van een bewuste afweging welke samenwerkingen nodig zijn voor een doeltreffende en doelmatige uitvoering van taken.

Indicator

Toelichting

We nemen bestuurlijk actief deel aan regionale overleggen, zoals VNG bestuur, commissielid financiën VNG en provincietafels. Ook nemen we de waar nodig/mogelijk de trekkersrol op ons, om zo invloed uit te kunnen oefenen en te kunnen sturen. Zo zijn we recent toegetreden als DB-lid van RMN

Indicator

Toelichting

Dienstverlening vindt plaats op verschillende terreinen. Er zijn inmiddels kleine wijzigingen in bijvoorbeeld sjablonen opgenomen, waardoor klanten beter geinformeerd worden over hun verzoek of aanvraag. Digitale formulieren via de website worden waar mogelijk opgenomen (bv overlijden) . In het kader van de Wmebv  worden digitale kanalen en processen nagelopen.  In overleg met de  bibliotheek is er afstemming over ondersteuning via het IDO (Informatiepunt Digitale Overheid). 

Toelichting

KPI: Inwoners waarderen de gemeentelijke dienstverlening met tenminste een 7,5. Hieraan wordt voldaan volgens de eerste onderzoeken.

Balie wordt gewaardeerd met een hoger gemiddelde, een ruime voldoende (8+)

Indicator

Toelichting

De klanttevredenheid mbt de balie wordt structureel onderzocht. Gegevens worden structureel gedeeld met team klant en per kwartaal met de wethouder. Klanten worden waar nodig teruggebeld.

Inmiddels is een start gemaakt om ook data gegevens vanuit Djuma/Cognos te gebruiken om klanttevredenheid dit jaar te kunnen toetsen op de servicenormen bij telefonie en post. 

Toelichting

KPI: 60% van de medewerkers heeft de training Schrijven op B1-niveau gevolgd.

Indicator

Toelichting

Per 31 december 2025 heeft 80% van de medewerkers de e-learning of live training gevolgd. Nieuwe medewerkers worden automatisch voor de e-learning uitgenodigd.